こんな方に便利です
薬局で
待ちたくない方
薬局に行くことが
難しい方
プライバシーが
気になる方
普段お薬を貰っていて
翌日受取りでも良い方
宅薬の特徴
追跡付きで、最安185円～！
送料・利用手数料、無料です。
※銀行振込・代引きの場合は所定の手数料がかかります。
全国の処方せんを受付
全国の医療機関の処方せんに対応可能です。日本全国からご利用いただけます。
さまざまな決済方法に対応
・オンライン決済(クレジットカード)
・代引き
※代引きはヤマト運輸利用
宅薬のご利用の流れ
一般の患者様へ
LINE登録
ケヤキ薬局公式LINEに登録してください。
画面右側下部のLINE登録ボタンから登録できます！
診療中【「オンライン対応」利用依頼】
必ず受付・診療中に医師・医療スタッフに、
①「オンライン服薬指導希望」と伝え、
②「医療機関様 ご対応手順（裏面）」のご提示をしてください。
ご帰宅
初回利用の方はケヤキ薬局から一度お電話いたします。
お薬の説明（テレビ電話など）
ご希望のお時間に公式LINEを介してテレビ電話でご説明いたします。
お支払い【決済方法】
①オンライン決済（クレジットカード6社対応）
②代引き（QR決済、電子マネー、現金）
発送・受取
・最短翌日到着
・送料最安185円から
・ポストでの受取も可能
医療機関様へ
処方箋備考欄の記載
処方箋備考欄に以下を記載してください。
①「オンライン対応」
②「患者の連絡先（電話番号）」
※新型コロナウイルス罹患患者の場合も同様にお願いいたします。
処方箋をFAXにて送付
ケヤキ薬局に上記が記載されている処方箋を送付してください。
FAX：048-792-0168（春日部店）/FAX：076-259-0448（金沢店）
※患者様には処方箋をお渡ししないでください。
処方箋原本を郵送
ケヤキ薬局に処方箋原本を郵送ください。
※郵送用封筒（切手不要）が必要な場合は、郵送いたしますのでケヤキ薬局までお電話ください。
確認事項
- 発送は最短翌日から3日前後を予定しています。※決算完了後に発送手配を行います。
- 患者様負担は、（お薬代＋配送料）となります。
- 公費利用の方はご利用いただけない場合がございます。
- 急性期のお薬が出ている方はご利用いただけません。
宅薬に関するQ＆A
ご利用に関する質問
宅薬は制度的に問題ありませんか？
厚生労働省が推進しているオンライン化に伴い、「オンライン対応」の扱いになるので、問題はございません。
宅薬ができるようになったのはいつからですか？
「オンライン対応」の開始に伴い実施可能。
宅薬希望ですが、どのようにすると良いですか？
医療機関様で受診の際に、処方医に「オンライン対応でお願いします」と伝えていただけますとご利用可能です。
宅薬の流れはどうなっていますか？
下図のとおりの流れになっております。
※必ず診療前にLINE登録をして下さい
服薬指導は必ず受けないと問題ありますか？
健康・服薬管理上、服薬指導は必ず受けていただく必要があります。
服薬指導はどんな時でも可能ですか？
患者様のご希望時間に基本的に行うことができます。
服薬指導は必ず自分の家で聞かないと問題ありますか？
服薬指導を受ける場所に限りはございません。
保険証の提示は必要ですか？
保険証を含め、保険番号等が確認出来る資料をご提示いただくことがあります。
他の医療機関でも宅薬を利用できますか？
宅薬はどの医療機関でもご利用いただけますが、他薬局で『宅薬』のご利用はできません。
ケヤキ薬局独自のサービスとなります。
どの薬局でも宅薬は利用できますか？
宅薬に関しては、ケヤキ薬局のみが対応しております。
ケヤキ薬局独自のサービスとなります。
自宅以外で受け取りは可能ですか？
基本的に自宅でのご本人様の受け取りになります。
都合が悪い場合はご相談ください。
宅薬のキャンセルはできますか？
キャンセルは、服薬指導前まで可能です。
キャンセル希望の方は直接、ケヤキ薬局にお電話でご連絡ください。
キャンセルの場合は、処方箋をご自身で処方元の医療機関に取りに戻っていただく必要がございます。
処方箋に関する質問
お薬の質問をしたいのですが、どうしたらいいでしょうか？
服薬指導時に薬剤師に直接質問してください。
または、公式LINEにてお問い合わせください。
お薬のメーカー指定はできますか？
お薬のメーカー指定などについては、薬局の判断でご希望にお応えできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
処方箋の制限はありますか？
労災や難病等、保険、公費の種類、処方された薬剤の種類によってはお取り扱いできない場合がございます。
なお、提携薬局ごとに対応できる公費は異なります。事前確認が必要な場合は、ケヤキ薬局までお問い合わせください。
服薬指導は代理人でも可能ですか？
原則、ご本人様に服薬指導を受けていただきます。
難しい場合は、あらかじめご相談ください。
配送に関する質問
お薬はいつごろ届きますか？
最短当日翌日～３日程度で届きます。
お薬を受取れなかったら、どうしたらいいですか？
配送業者にご自身でご連絡を取っていただき。再配送で受け取りをしてください。
配送にあたってお薬の種類に制限はありますか？
基本的にございません。クール便もご利用可能です。
ポストにお薬は入りますか？
クリックポストはポストに投函されます。それ以外は受け取りになります。
代引きは現金のみですか？
現金、クレジットカード、電子マネーがご利用可能。
詳細はヤマト運輸HPにてご確認ください。
配送業者は選べますか？
選択できません。ヤマト運輸・日本郵便のいずれかで配送になります。
自宅以外にも職場とかにも配送可能ですか
原則、ご自宅での受け取りになります。難しい場合はご相談ください。
ご利用料金に関する質問
送料はいくらかかりますか？
お薬の量・種類で変わります。最安185円～とお考え下さい。
支払い方法は何がありますか？
オンライン決済の場合、クレジットカード（Visa、JCB、Mastercardなど6社）。
代引きの場合、現金、クレジットカード、電子マネーがご利用可能。
宅薬利用と薬局で直接受取どちらが安いですか？
送料がかからない薬局受取の方がお安いです。
代引き手数料はかかりますか？
かかります。詳細はヤマト運輸HPをご確認ください。
